博碩士論文 etd-0819111-180854 詳細資訊


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姓名 曾金富(Chin-fu Tseng) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 風險管理與保險研究所(Dept. of Risk Management and Insurance)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 99學年第2學期
論文名稱(中) 教育訓練對壽險業務人員績效影響之研究-以C人壽保險公司為例
論文名稱(英) A Study of the Effect of Training Program to the Performance Agents of Life Insurance - C Life Insurance Company
檔案
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    論文語文/頁數 中文/80
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    摘要(中) 本研究依據實證分析,來檢視教育訓練與業務人員績效之間關係。研究內容為對C人壽保險公司五大學院教育訓練,依其課程訓練效益同屬性者歸分為行銷類課程、財金類課程、經營管理類課程,並以個案公司業務主任作為研究對象,分析不同人口變項對各類課程、教育訓練方式之喜愛與需求。因此,本研究探討教育訓練與績效間關係,冀望可作為未來壽險公司訓練部門修改教育訓練計劃內容、方式及訂定課程天數等規劃時的參考,使得對業務人員教育訓練可達成預期效益,提升業務績效,以達經營目標。
    本研究採問卷調查法,樣本的抽樣採取為分層隨機抽樣,運用套裝軟體SPSS12.0版進行資料分析與解釋。研究方法包括了描述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本T檢定、皮爾森積差相關分析。
    本研究結果顯示如下:
    1、教育訓練構面成效認同與人口統計變項有顯著性差異分別為行銷類課程與「性別」、「年齡」以及「隸屬營業部」有顯著性;財金類課程與「晉升業務主任時間」、「隸屬營業部」有顯著性;則經營管理類課程與「教育程度」、「晉升業務主任時間」以及「隸屬營業部」有顯著性。
    2、人口統計變項中「晉升業務主任時間」、「隸屬營業部」與績效有顯著差異。
    3、教育訓練構面與「初年度保費收入(FYP)」、「初年度佣金收入(FYC)」、 「增員」、「組織」、「輔導」、「壽險事業理念」、「公司忠誠理念」及「整體績效」等績效變數皆都呈正向關係。
    摘要(英) none
    關鍵字(中)
  • 績效
  • 壽險業務人員
  • 教育訓練
  • 關鍵字(英)
  • training program
  • performance
  • life insurance agnets
  • 論文目次 第一章 緒論…………………………………………………………… 1
    第一節 研究動機………………………………………………… 1
    第二節 研究目的……………………………………………………… 2
    第三節 研究流程……………………………………………………… 3
    第四節 研究架構……………………………………………………… 5
    第五節 研究限制……………………………………………………… 6
    第二章 文獻探討……………………………………………………… 7
    第一節 研究個案公司簡介……………………………………… 7
    第二節 壽險業務人員教育訓練與績效相關探討……………………11
    第三章 研究方法………………………………………………………24
    第一節 研究假設與資料分析方法………………………………24
    第二節 研究主要變數解釋……………………………………………27
    第三節 問卷設計………………………………………………………29
    第四節 研究對象………………………………………………………31
    第五節 問卷發放回收情形……………………………………………31
    第四章 研究結果………………………………………………………33
    第一節 問卷信度分析…………………………………………………33
    第二節 各研究變數次數分配…………………………………………37
    第三節 教育訓練構面與績效之敘述性統計分析……………………44
    第四節 人口統計變項與教育訓練構面、績效之差異性……………49
    第五節 績效對教育訓練構面之相關性分析…………………………56
    第五章 結論與建議……………………………………………………58
    第一節 結論………………………………………………………58
    第二節 建議………………………………………………………61
    參考文獻 ………………………………………………………………64
    附錄一 研究問卷………………………………………………………68
    參考文獻 一、中文文獻
    1.江玫君(1991),業務員人口與心理特徵對績效的影響,私立東海大學企業管理研究所碩士論文。
    2.朱志明(2005),壽險業務人員教育訓練與業務績效相關性之研究:以某壽險公司為例,私立佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文。
    3.呂純櫻(1996),壽險業辦理教育訓練之現況及其影響因素之研究,國立中正大學勞工研究所碩士論文。
    4.李長貴(2000),人力資源管理-組識的生產力與競爭力,台北:華泰圖書文物公司。
    5.李耀宗(2002),教育訓練與業務績效之相關性研究—以宜蘭地區壽險業從業人員為例,私立南華大學管理研究所碩士論文。
    6.吳萬益(2008),企業研究方法,第三版,台北:華泰文化事業股份有限公司。
    7.吳美連、林俊毅(2001),人力資源管理-理論與實務,台北:智勝文化有限公司。
    8.周瑛琪(2007),人力資源管理,第二版,台北:全華圖書股份有限公司。
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    10.馬龍驊(1998),訓練方式對員工績效能力的影響-以某壽險公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
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    12.張火燦(1998),策略性人力資源管理,台北:揚智文化。
    13.張凱鈞(2000),台灣壽險公司業務人員對現行績效考核與酬賞制度的激勵效果認知之研究,私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。
    14.張瑞村(1980),高級職業學校校長領導型態與學校組織氣氛關係之研究,國立彰化師範大學工業教育研究所碩士論文。
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    21.黃柏仁(2008),外勤業務人員教育訓練與行銷工作績效影響之研究-以T人壽保險公司為例,私立逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
    22.黃英忠(2000),人力資源管理,台北:三民書局。
    23.廖士通(2006),教育訓練導向、學習知識儲存與業務人員銷售績效—以壽險業新進人員為例,私立東海大學管理碩士在職專班碩士論文。
    24.趙其文(2002),人力資源管理-理論、策略、方法、例證,台北:華泰文化事業股份有限公司。
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    26.鄭志凱(2002),人壽保險業業務人員績效與教育訓練成效之相關性研究—以某壽險公司為例,國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所碩士論文。
    27.賴佑昀(2005), 人壽保險業教育訓練與銷售績效之相關性研究-以某人壽保險公司為例,國立政治大學風險管理與保險所碩士論文。
    28.鐘友健(2003),壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究,私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。

    二、英文文獻
    1.Borman, W.C.and Motowidlo, S.J(1993), Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance, San Francisco: Jossey-Bass.
    2.Churchill, G. A., N. M. Ford, S. W. Hartley, and O. C. Walker(1985), The Determinants of Salesperson Performance: A Meta-Analysis, Journal of Marketing Research, 22(May), pp.103-118.
    3.Goldstein,I.L.(1993), Training in organization:Needs assessment, development, and evaluation(3rd ed.), Paicfic Grove,CA:Books/Cole.
    4.Hall,D.T.(1986), Individual and organization career development in changing times. Career Development in Organization, San Francisco:Jossey-Bass Publishers,23.
    5.Hitt Gabel.(1979).A Simultaneous Equation Analysis of the Structure and Performance of the Unite States Petroleum Refining Industry, Journal of Industrial Economics, 28(2), 33-49.
    6.Kotler, P. (1997), Marketing Management : analysis, planning, implementation and control. 9thed, New Jersey: Prentice Hall.
    7.McGehee,W. and P.W.Thayer.(1973), Training in Business and Industry, NewYork:Wiley & Sons
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    9.Nadler, L.(1970), Developing Human Resource, Huston, TX:Gulf Publishing Co.
    10.Nadler, L.(1984), The handbook of human resource development, New York:John Wiley & Sons.
    11.Robbins, Stephen P.(1982), Personnel, the Management of Human Resources,
    Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1982.
    12.Robbins,S.P.(1982), Organizational behavior, New Jersey: Prentice-Hall Inc.

    三、其他
    1.中國人壽網站:www.chinalife.com, 搜尋日期:2011年03月
    2.中國人壽精英行動網網站:eservice.chinalife.com.tw/sso/,搜尋日期:2011年03月
    3.富邦人壽網站:www.fubon.com/life/home/,2011年04月
    4.全球人壽網站:www.transglobe.com.tw,2011年04月
    3.中華民國人壽保險商業同業公會網站:www.lia-roc.org.tw, 搜尋日期:2011年04月
    4.財團法人保險事業發展中心網站:www.iiroc.org.tw,搜尋日期:2011年05月
    口試委員
  • 呂瑞秋 - 委員
  • 陳森松 - 委員
  • 吳瑞雲 - 指導教授
  • 口試日期 2011-07-17 繳交日期 2011-08-19

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